Termeni și Condiții Generale ale Platformei Hedepy – Servicii de Terapie

Hedepy s.r.o., cu sediul social în V Tišině 474/3, Bubeneč, 160 00 Praga 6, Republica Cehă, Nr. de identificare 092 06 281, înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, dosar nr. C 332559 („Operatorul” sau „noi”) și operăm platforma de internet disponibilă la www.hedepy.cz și aplicația mobilă Hedepy (împreună denumite „Platforma”).

Aceștia sunt termenii și condițiile noastre („Termenii și Condițiile”) și vă recomandăm să îi citiți în întregime. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, am dori să evidențiem unele dintre drepturile sau obligațiile care decurg din Termeni și Condiții pe care le considerăm util de subliniat sau care ar putea fi considerate surprinzătoare pentru dumneavoastră.

• Vă rugăm să rețineți că, dacă plătiți pentru Consultație personal sau prin Voucher, noi nu suntem furnizorul Consultațiilor; Consultațiile vă sunt furnizate direct de către Terapeut. Totuși, dacă participați la Consultație în calitate de Client B2B ca beneficiu din partea angajatorului sau a partenerului dumneavoastră de afaceri, în acest caz noi vă furnizăm Consultația în nume propriu.
• Termenii și Condițiile și relația noastră reciprocă sunt guvernate de legea cehă, chiar dacă aceasta conține un element internațional (străin). Totuși, această prevedere nu afectează niciun drept local aplicabil consumatorilor.
• Putem modifica sau amenda unilateral textul Termenilor și Condițiilor în orice moment. Noul text al Termenilor și Condițiilor intră în vigoare în a 15-a zi de la publicarea sa pe Platformă. Vă vom informa despre o astfel de modificare prin e-mail, prin intermediul Platformei și în momentul în care vă autentificați în Contul dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu noul text al Termenilor și Condițiilor, puteți rezilia imediat Contractul prin e-mail. Acest lucru se va face fără a aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute în perioada de valabilitate a textului anterior al Termenilor și Condițiilor. Într-un astfel de caz, Contractul va fi reziliat în ziua precedentă datei de intrare în vigoare a modificării notificate. Dacă nu vă exercitați dreptul de a rezilia Contractul, noul text al Termenilor și Condițiilor va fi considerat acceptat.
• Furnizarea oricăror servicii de sănătate sau medicale nu face parte din Servicii sau din Consultații.
• Puteți anula Consultația cu cel mult 24 de ore înainte de ora și data acesteia. Dacă o anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită, nu vă vom rambursa prețul deja plătit pentru Consultație.
• Vă rugăm să rețineți că, dacă ne furnizați date sau informații eronate ori incomplete la înregistrarea Contului pe Platformă sau la rezervarea Consultației, nu suntem răspunzători pentru niciun prejudiciu sau daună care ar putea fi cauzată de acest fapt. Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm nicio răspundere pentru Consultațiile susținute de către Terapeut și pentru conținutul postat de acesta. Terapeutul este direct și pe deplin răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat de Consultație sau de informațiile furnizate de acesta. Totuși, sunteți întotdeauna responsabil pentru propriile acțiuni înainte, în timpul și după o Consultație terapeutică. Mai mult, nu suntem răspunzători pentru niciun prejudiciu sau daună cauzată de utilizarea abuzivă a Platformei sau pentru orice prejudiciu sau daună rezultată din utilizarea Platformei ori pentru limitarea sau întreruperea disponibilității Platformei.
• Recunoașteți faptul că avem dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a dezactiva temporar sau complet utilizarea Contului și de a bloca Contul de la rezervarea Consultațiilor de asemenea, dacă încălcați obligațiile contractuale (inclusiv Termenii și Condițiile) sau în legătură cu utilizarea Platformei, ori dacă încălcați legile aplicabile și reglementările legale general obligatorii, în funcție de gravitatea unei astfel de încălcări sau dacă anulați și reprogramați în mod repetat Consultațiile terapeutice fără niciun motiv specific.
• În calitate de consumator, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din contractul încheiat online în termen de 14 zile de la data încheierii contractului online, fără a invoca niciun motiv. Vă rugăm să rețineți că nu aveți acest drept de retragere din Contract dacă v-am furnizat deja Serviciile în baza contractului în întregime. Aceasta înseamnă că, odată ce am încheiat Contractul cu dumneavoastră și v-am furnizat Serviciile, nu aveți dreptul de a vă retrage din Contract. Dacă nu sunteți de acord cu acest proces, nu vă vom furniza Serviciile în baza contractului până la expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Acest lucru se aplică și achiziționării de vouchere prin intermediul Platformei.
• Vă rugăm să rețineți că canalul de comunicare prin Mesaje din cadrul Profilului Terapeutului este destinat exclusiv comunicării organizatorice. Nu partajați informații sensibile sau confidențiale prin acest canal. În anumite cazuri (în special atunci când avem suspiciunea că oricare dintre părțile comunicării a încălcat condițiile de cooperare), putem accesa acest canal de comunicare.

Pentru o orientare mai facilă în prezenții Termeni și Condiții, oferim mai jos o prezentare generală a termenilor utilizați în Termeni și Condiții. Definițiile de mai jos au înțelesul atribuit acestora pe tot parcursul Termenilor și Condițiilor, după cum este explicat în această secțiune:

• „Legea Dreptului de Autor” înseamnă Legea Cehă nr. 121/2000 Coll., Legea Dreptului de Autor.
• „Client B2B” înseamnă un Client care utilizează Serviciile ca beneficiu de angajat sau similar, unde prețul pentru Servicii este plătit de angajator sau de un partener de afaceri în numele Clientului.
• „Client” sau „dumneavoastră” înseamnă o persoană fizică ce comandă Consultații prin intermediul Platformei și participă la acestea.
• „Consultație” înseamnă serviciile unui Terapeut în domeniul terapiei, coaching-ului sau al altei forme de consiliere, care vă sunt furnizate de Terapeut în baza unui Acord cu Terapeutul sau, dacă participați la Consultație în calitate de Client B2B, furnizate în numele nostru ca subcontract.
• „Consultație Online” înseamnă o Consultație desfășurată online prin intermediul Platformei.
• „Consultație Offline” înseamnă o Consultație desfășurată offline, în persoană, între Terapeut și Client, într-un loc desemnat de Terapeut.
• „Licență” înseamnă dreptul limitat de a utiliza Platforma în limitele funcționalităților puse la dispoziție în cadrul Contului, acordat dumneavoastră la încheierea Contractului.
• „Terapeut” înseamnă un antreprenor – un furnizor de servicii de Consultație – cu care Clientul încheie Acordul cu Terapeutul. Terapeutul operează pe Platformă independent de Operator. Dacă persoana fizică ce furnizează Consultația este un angajat sau subcontractant al unei persoane juridice, prevederile referitoare la Terapeut se vor aplica și acelei persoane juridice, iar acea persoană juridică va fi răspunzătoare pentru furnizarea Consultației. Într-un astfel de caz, Acordul cu Terapeutul este încheiat cu acea persoană juridică.
• „Abonament” înseamnă o calitate de membru lunar care permite accesul la Consultații cu preț redus pe baza numărului de Consultații Preplătite selectate pentru un anumit Terapeut.
• „Consultații Preplătite” înseamnă Consultațiile rezervate și plătite în cadrul unui Abonament.
• „Profilul Terapeutului” înseamnă profilul unui anumit Terapeut pe Platformă, conținând informații despre experiența sa profesională, calificări și intervalele disponibile pentru Consultație.
• „Servicii” înseamnă serviciile Operatorului constând în principal în furnizarea accesului la Platformă, permiterea creării și gestionării unui Cont, punerea la dispoziție a Profilurilor Terapeutilor și facilitarea tehnică a încheierii Acordului cu Terapeutul și a rezervării Consultațiilor. Serviciile nu includ furnizarea Consultațiilor în sine, cu excepția cazurilor în care participați la o Consultație în calitate de Client B2B.
• „Contract” înseamnă acordul privind furnizarea Serviciilor și utilizarea Platformei încheiat între dumneavoastră și Operator.
• „Acordul cu Terapeutul” înseamnă un acord privind furnizarea serviciilor terapeutice, psihologice sau de coaching încheiat între dumneavoastră și Terapeutul selectat. Dacă persoana fizică ce furnizează serviciile de Consultație este un angajat sau subcontractant al unei persoane juridice, Acordul cu Terapeutul este încheiat cu acea persoană juridică. Acest acord este guvernat de condițiile stabilite la Articolul 11 din prezenții Termeni și Condiții.
• „Părțile” înseamnă părțile la Contract, respectiv Clientul și Operatorul.
• „Cont” înseamnă un cont de utilizator creat de Client pe Platformă, prin care pot fi comandate Consultații, gestionate rezervări, frecventate Consultații online și utilizate alte Servicii.
• „Voucher” înseamnă un voucher pentru accesarea Consultațiilor la o valoare specificată, pe care îl puteți achiziționa prin intermediul Platformei.

1. Care este scopul Platformei Hedepy și care este scopul acestor Termeni și Condiții?

Platforma conține

• informații pentru publicul larg cu accent pe psihoterapie și consiliere;
• interfață pentru rezervarea datelor de Consultație;
• interfață pentru furnizarea Consultațiilor Online.

Acești Termeni și Condiții guvernează drepturile și obligațiile noastre reciproce născute în legătură cu sau în temeiul Contractului. Acești Termeni și Condiții fac parte integrantă din Contract. Putem, de asemenea, să încheiem un Contract în alte condiții decât cele prevăzute în prezenții Termeni și Condiții, caz în care vor prevala prevederile stabilite în Contract.

Dacă sunteți interesat să utilizați Platforma și să rezervați Consultația, este necesar să acceptați prezenții Termeni și Condiții, să vă familiarizați cu Politica de Confidențialitate și să încheiați Contractul cu noi.

Contractul și Termenii și Condițiile sunt guvernate de legea cehă, în special de Legea Cehă nr. 89/2012 Coll., Codul Civil, cu modificările ulterioare, și de Legea Cehă nr. 634/1992 Coll., Legea privind Protecția Consumatorului, cu modificările ulterioare (dacă încheiați Contractul în calitate de consumator). Dacă o relație stabilită prin Contract (inclusiv prin Termeni și Condiții) conține un element internațional (străin), atunci se convine ca o astfel de relație să fie guvernată de legea cehă. Totuși, această prevedere nu afectează drepturile aplicabile ale consumatorului.

Putem modifica sau amenda unilateral textul Termenilor și Condițiilor în orice moment. Noul text al Condițiilor este efectiv în a 15-a zi de la publicarea sa în cadrul Platformei. Vă vom informa despre o astfel de modificare prin e-mail, prin Platformă sau atunci când vă autentificați în Contul dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu noul text al Termenilor și Condițiilor, puteți rezilia imediat Contractul prin e-mail. Acest lucru va fi fără a aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute în perioada de valabilitate a textului anterior al Termenilor și Condițiilor. Într-un astfel de caz, Contractul va fi reziliat în ziua precedentă datei de intrare în vigoare a modificării notificate. Dacă nu vă exercitați dreptul de a rezilia Contractul, noul text al Termenilor și Condițiilor va fi considerat acceptat.

Dacă trebuie să ne contactați, o puteți face prin următoarele date de contact:

Hedepy s.r.o.

V Tišině 474/3

160 00 Praga 6

Republica Cehă

e-mail: suport@hedepy.ro

telefon: +420 771 123 001

Vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.

2. Cui îi este destinată Platforma?

Platforma este concepută pentru publicul larg pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la subiectul psihoterapiei și sănătății mintale. În plus, este posibilă programarea Consultației cu Terapeutul.

3. Furnizăm servicii de sănătate?

Dacă utilizați Platforma doar pentru Consultație cu Terapeuții, noi nu furnizăm și nici nu intermediem furnizarea de servicii de sănătate. Prin rezervarea Consultației, intrați în contact cu Terapeutul în mod voluntar și la cererea dumneavoastră proprie. Recunoașteți faptul că acest contact și comunicarea în cadrul Consultației nu fac parte din asistența medicală, iar Terapeutul nu își asumă responsabilitatea pentru sănătatea dumneavoastră. Dacă primiți, în timpul Consultației, o recomandare din partea Terapeutului de a căuta ajutor profesional, aveți obligația de a lua în considerare aceste recomandări și de a le avea în vedere în acțiunile dumneavoastră ulterioare. Nici Operatorul, nici Terapeutul nu poartă nicio responsabilitate pentru acțiunile dumneavoastră înainte, în timpul sau după Consultație. Sunteți întotdeauna responsabil pentru toate deciziile și acțiunile dumneavoastră.

4. Cum se încheie Contractul și de ce se configurează Contul?

Vom încheia Contractul împreună prin înregistrarea Contului, moment în care Contractul este încheiat și intră în vigoare la livrarea acceptării înregistrării Contului, pe care o vom trimite la adresa de e-mail furnizată de dumneavoastră ca parte a înregistrării. Recunoașteți că nu suntem obligați să încheiem Contractul (putem refuza înregistrarea Contului) la discreția noastră exclusivă, în special cu persoanele care au încălcat anterior Contractul (inclusiv Termenii și Condițiile) sau au acționat prin încălcarea reglementărilor legale general obligatorii.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și prin confirmarea faptului că ați citit Politica de Confidențialitate, vă exprimați consimțământul pentru încheierea Contractului, în temeiul căruia vă vom permite să utilizați Platforma și să folosiți Serviciile noastre. Prin urmare, utilizarea Platformei în scopul comandării Consultației este posibilă numai pe baza înregistrării Contului, prin care veți putea vizita Profilul Terapeutului, rezerva date individuale de Consultații și consuma celelalte Servicii ale noastre.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, confirmați că nu sunteți minor și că aveți capacitate juridică deplină pentru a încheia Contractul. În cazul în care sunteți minor sau nu aveți capacitate deplină pentru a încheia Contractul, consimțământul tutorelui dumneavoastră legal este necesar pentru a încheia Contractul și pentru a participa la Consultații. Vă putem solicita oricând să dovediți că sunteți adult, că aveți capacitate juridică deplină sau că tutorele dumneavoastră legal și-a exprimat consimțământul pentru încheierea Contractului de către dumneavoastră. Dacă nu reușiți să dovediți acest lucru, vă putem dezactiva Contul și putem rezilia (retrage din) Contractul. Dacă nu vă dovediți capacitatea juridică deplină în timpul Consultației, Consultația poate fi încheiată imediat, iar prețul pentru Consultație nu va fi rambursat.

5. Cum se face înregistrarea pe Platformă și configurarea Contului?

Înregistrarea Contului are loc prin intermediul Platformei, unde veți completa informațiile solicitate, veți fi de acord cu faptul că v-ați familiarizat cu Termenii și Condițiile și cu Politica de Confidențialitate. După finalizarea înregistrării Contului, vă vom trimite un e-mail de confirmare a înregistrării cu succes a Contului la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării. Împreună cu această confirmare, vă vom trimite și prezenții Termeni și Condiții în versiunea lor PDF actuală. Contractul dintre noi este încheiat la livrarea acestei notificări.

La înregistrarea Contului, sunteți obligat să furnizați doar adresa dumneavoastră de e-mail și o parolă, cu condiția ca aceste informații să fie utilizate pentru autentificarea în Contul dumneavoastră, prin care este posibilă comandarea Consultațiilor și conectarea la Consultațiile Online. Alte date care pot fi furnizate în timpul înregistrării sunt opționale, totuși, dacă le completați, trebuie să furnizați informații reale, iar dacă le schimbați în timpul utilizării, trebuie să ne notificați modificarea fără întârziere nejustificată.

Nu vom fi răspunzători față de dumneavoastră pentru niciun prejudiciu cauzat de faptul că furnizați informații false sau incorecte la înregistrarea pe Platformă. Noi nu verificăm acuratețea sau veridicitatea informațiilor furnizate de dumneavoastră. Puteți verifica și schimba liber oricare dintre detaliile introduse înainte de crearea unui Cont, iar modificările aduse detaliilor introduse pot fi făcute după ce v-ați înregistrat pentru un Cont.

Este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să utilizați numele de autentificare, parola și/sau alte coduri de autentificare furnizate în timpul înregistrării. Nu suntem răspunzători pentru niciun prejudiciu suferit în cazul divulgării, furtului sau utilizării abuzive a datelor dumneavoastră de autentificare de către un terț și, dacă este cazul, aveți obligația de a schimba imediat datele de autentificare și de a ne informa fără întârziere. Vă rugăm să nu partajați și să nu divulgați nimănui datele de autentificare ale Contului dumneavoastră. Fiecare Client poate avea un singur Cont pe Platformă și nu are dreptul de a permite terților să utilizeze acest Cont. Dacă aveți mai mult de un Cont activ pe Platformă, aveți obligația de a ne informa despre această situație pentru a corela aceste conturi și a păstra evidența Consultațiilor. Vom șterge unul dintre conturi după ce este corelat cu celălalt în baza acordului nostru reciproc.

Aveți dreptul de a ne solicita să vă anulăm Contul în orice moment. Vom da curs cererii dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii acesteia. Trimiteți cererea de anulare a Contului în scris la adresa sediului nostru social sau electronic la e-mail: suport@hedepy.ro.

Recunoașteți faptul că avem dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a dezactiva utilizarea Contului temporar sau complet și de a bloca Contul dumneavoastră de la rezervarea Consultațiilor de asemenea, dacă încălcați obligațiile în baza Contractului (inclusiv Termenii și Condițiile) sau, în legătură cu utilizarea Platformei, încălcați reglementările legale general obligatorii, în funcție de gravitatea unei astfel de încălcări sau dacă anulați și reprogramați în mod repetat Consultațiile fără niciun motiv specific și echitabil.

6. Care este conținutul Serviciilor noastre?

În baza Contractului, ne angajăm să vă furnizăm Servicii în măsura permisă de funcționalitățile Contului respectiv, prin urmare, vă vom permite să utilizați Platforma pentru a stabili Consultații cu Terapeutul ales, să vă gestionați Contul, să vă conectați la Consultațiile Online și să consumați alte servicii disponibile pe Platformă prin intermediul Contului.

Recunoașteți faptul că nu suntem un furnizor de servicii de consultație, cu excepția cazului în care comandați Consultația în calitate de Client B2B. Consultațiile sunt furnizate de Terapeuți, cu care încheiați un contract special pentru furnizarea serviciilor de consiliere. Acordul cu Terapeutul este guvernat de condițiile stabilite la Articolul 11 din prezenții Termeni și Condiții.

Dacă încălcați obligațiile acestor Termeni și Condiții față de noi sau față de Terapeut, intenționat sau nu, sunteți responsabil pentru prejudiciul cauzat și vă angajați să ne rambursați toate costurile pe care a trebuit să le suportăm pentru a remedia starea vătămătoare apărută din cauza conduitei dumneavoastră de încălcare.

Vă rugăm să rețineți că conținutul Platformei, inclusiv Profilurile Terapeutilor, are doar scop informativ și nu constituie o promovare sau o aprobare a produselor, serviciilor, procedurilor, tratamentelor, producătorilor, furnizorilor, mărcilor sau ideilor descrise ori reprezentate.

Recunoașteți faptul că Platforma sau Contul nu trebuie să fie disponibile non-stop, în special în ceea ce privește întreținerea necesară a echipamentelor noastre hardware și software, sau întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale terților care ne asigură operarea Platformei sau alte servicii conexe, din motive de forță majoră, acțiunilor terților sau defecțiuni de alimentare ori de conectivitate. Veți fi notificat cu privire la orice întreruperi ale Platformei, dacă este posibil, prin intermediul Platformei sau al Contului dumneavoastră.

7. Cum se rezervă Consultația și cum este desfășurată Consultația?

7.1. Reguli generale pentru Consultațiile Online și Offline

Prin intermediul Platformei, puteți comanda ora și data Consultației cu Terapeutul ales cu specializarea selectată prin intermediul Profilului Terapeutului acestuia, unde terapeuții individuali afișează datele de Consultație libere. Vă rugăm să rețineți că canalul de comunicare prin Mesaje din cadrul Profilului Terapeutului este destinat exclusiv comunicării organizatorice. Nu partajați informații sensibile sau confidențiale prin acest canal. În anumite cazuri (în special atunci când avem suspiciunea că oricare dintre părțile comunicării a încălcat condițiile de cooperare), putem accesa acest canal de comunicare.

Atunci când căutați Terapeutul, clasificăm Profilurile Terapeutilor printr-o clasificare implicită numită „recomandat”. De asemenea, puteți alege alte moduri de a clasifica Terapeuții și Profilurile lor, cum ar fi după durata experienței lor, numărul de recenzii și prețul cel mai mic sau cel mai mare pentru Consultație. Pot fi adăugate moduri suplimentare. Următoarele criterii sunt decisive pentru poziția în clasificarea recomandată: numărul de Consultații furnizate de Terapeut prin intermediul Platformei, numărul de date de Consultație disponibile în prezent pentru rezervare, numărul de Consultații anulate de Terapeut și numărul și media recenziilor. Toate aceste criterii au aceeași valoare și sunt egale unele față de celelalte.

Veți efectua o comandă a Consultației prin intermediul ofertei date disponibile pe un anumit Profil al Terapeutului. În cadrul formularului de comandă, completați datele necesare și, dacă este necesar, specificația solicitării dumneavoastră. Prin plasarea comenzii pe un Profil al Terapeutului, vă veți da consimțământul pentru încheierea Acordului cu Terapeutul. Plasați o comandă pentru Consultație făcând clic pe butonul "PAY" (Plătește), ceea ce vă obligă la plată. În momentul în care faceți clic pe buton, Acordul cu Terapeutul este încheiat între dumneavoastră și Terapeut.

Apoi veți plăti prețul pentru Consultație în suma specificată pe Profilul Terapeutului (cu excepția cazului în care ați comandat Consultația în calitate de Client B2B). Puteți afla mai multe despre cum puteți plăti prețul la Articolul 10 din prezenții Termeni și Condiții.

Imediat după ce comandați Consultația pentru o anumită oră și zi cu Terapeutul specific și plătiți prețul (dacă este cazul), vă vom trimite o confirmare a Consultației prin e-mail. O singură Consultație durează 50 de minute, sau 90 de minute în cazul unei terapii de cuplu sau al unei terapii care implică mai mulți Clienți, calendarul accesibil pe Profilurile Terapeutilor afișând-o ca o Consultație de 60 de minute sau o Consultație de 100 de minute. Consultația poate fi rezervată cu până la 24 de ore în avans. În timpul Consultației, Clientul și Terapeutul pot conveni asupra numărului de Consultații suplimentare și regularității acestora, cu condiția ca acest acord să poată fi implementat ulterior prin comandarea de Consultații suplimentare din Cont în conformitate cu procedura descrisă în prezenții Termeni.

Dacă nu sunteți mulțumit de prima Consultație și ați efectuat plata direct și ați participat la Consultație, puteți trimite o cerere de rambursare a sumei plătite pentru Consultație în termen de 7 zile de la Consultație la e-mailul: suport@hedepy.ro și suma va fi rambursată în contul din care a fost plătită în termen de 30 de zile de la data la care a fost depusă cererea. Acest lucru se aplică numai primei Consultații și fiecare Client poate exercita această opțiune cel mult o dată.

Dacă nu sunteți mulțumit de prima Consultație și ați efectuat plata folosind Abonamentul sau Voucherul și ați participat la Consultație, puteți trimite o cerere pentru o nouă Consultație de aceeași valoare în termen de 7 zile de la Consultație la e-mailul: suport@hedepy.ro. Într-un astfel de caz, vom aranja o nouă dată pentru Consultație cu un alt Terapeut. Acest lucru se aplică numai primei Consultații și fiecare Client poate exercita această opțiune cel mult o dată.

Puteți anula o Consultație comandată nu mai târziu de 24 de ore înainte de ora și data acesteia. Puteți anula Consultația prin intermediul Contului dumneavoastră, caz în care veți fi rambursat cu suma plătită pentru Consultație în contul din care a fost plătită sau numărul inițial de Consultații Preplătite va fi reînnoit. Dacă Consultația a fost plătită printr-un Voucher, cererea de anulare trebuie depusă electronic la e-mailul: suport@hedepy.ro și într-un astfel de caz vi se va permite să alegeți o altă dată a Consultației - o astfel de procedură poate fi aplicată numai pentru perioada de valabilitate a Voucherului. În cazuri specifice și dacă Terapeutul este de acord, poate fi posibilă reprogramarea Consultației mai târziu de 24 de ore înainte de ora și data acesteia. Totuși, nu vă putem garanta că o astfel de reprogramare va fi posibilă.

În cazul în care nu participați la o Consultație stabilită sau o anulați în conformitate cu procedura descrisă mai sus, suma plătită pentru Consultație, sau suma pentru Voucherul utilizat pentru a plăti Consultația la rezervarea acesteia, este pierdută ca o compensație forfetară pentru Consultația planificată. În cazul în care Consultația este anulată de Terapeut sau Consultația nu are loc din motive care țin de Terapeut sau de Platformă și în același timp nu convenim altfel cu dumneavoastră, veți obține o rambursare a prețului pentru Consultație prin transferul banilor înapoi în contul bancar din care a fost plătită comanda de Consultație sau numărul inițial de Consultații Preplătite va fi reînnoit. În caz de plată a comenzii printr-un Voucher, va fi posibilă utilizarea aceluiași Voucher care a fost folosit pentru Consultația anulată pentru a comanda o nouă Consultație de aceeași valoare. Terapeutul, de asemenea, vă poate solicita să reprogramați Consultația, totuși nu sunteți obligat să acceptați o astfel de reprogramare.

7.2. Consultații Online

Consultațiile Online sunt desfășurate la distanță online prin intermediul Platformei și al aplicației Operatorului, care este accesibilă direct prin Platformă. Înainte de Consultație, vă vom trimite un link prin care vă puteți conecta cu Terapeutul. Puteți informa Terapeutul, în funcție de preferințele dumneavoastră, dacă Consultația va avea loc în format exclusiv audio sau audio-video. Terapeutul vă poate recomanda cel mai bun format pentru dumneavoastră chiar și în timpul Consultației. Terapeutul va aștepta timp de 20 de minute după începerea programată a Consultației Online. Dacă vă alăturați Consultației Online mai târziu, durata Consultației Online nu va fi prelungită cu valoarea întârzierii dumneavoastră. Dacă nu vă alăturați Consultației Online în termen de 20 de minute de la începerea programată a acesteia, Terapeutul se va deconecta și se va considera că Consultația a avut loc; ca rezultat, prețul Consultației nu va fi rambursat.

7.3. Consultații Offline

Consultațiile Offline au loc în persoană în afara Platformei, la locația desemnată de Terapeut, care este specificată în Profilul Terapeutului. Terapeutul va aștepta timp de 20 de minute după începerea programată a Consultației Offline la locația convenită. Dacă ajungeți mai târziu, durata Consultației Offline nu va fi prelungită cu valoarea întârzierii dumneavoastră. Dacă nu ajungeți la Consultația Offline în termen de 20 de minute de la începerea programată a acesteia, Terapeutul nu este obligat să mai aștepte și poate refuza să înceapă Consultația Offline. Într-un astfel de caz, se va considera că Consultația Offline a avut loc și prețul Consultației Offline nu va fi rambursat. Însoțirea dumneavoastră la o Consultație Offline este posibilă numai în baza unui acord prealabil cu Terapeutul.

8. Cum se utilizează Voucherele?

Prin intermediul Platformei, puteți, de asemenea, să comandați un Voucher. Termenii și Condițiile se vor aplica comenzii și plății unui Voucher, în mod similar cu rezervarea datei Consultației. Pe baza unui contract de achiziție privind cumpărarea Voucherului, aveți aceleași drepturi și obligații ca și în cazul Contractului în conformitate cu prezenții Termeni și Condiții, în special în ceea ce privește drepturile consumatorului.

9. Cum funcționează un abonament de membru?

Consultațiile pot fi, de asemenea, furnizate ca parte a unui Abonament. Ca parte a Abonamentului dumneavoastră, puteți configura un program lunar în Contul dumneavoastră bazat pe numărul de Consultații Preplătite alese. Abonamentul va fi întotdeauna plătit în avans pentru fiecare lună calendaristică ulterioară, pe baza plăților automate de pe cardul de credit specificat. Confirmarea plății pentru Abonament va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail menționată în Cont. După plata Abonamentului, numărul selectat de Consultații Preplătite disponibile va fi adăugat în Contul dumneavoastră și poate fi utilizat ca parte a rezervării Consultațiilor. Consultațiile Preplătite disponibile nesolicitate pentru fiecare lună calendaristică pot fi transferate în luna următoare pe durata Abonamentului.

Abonamentul dumneavoastră poate fi reziliat în orice moment în cadrul setărilor Contului dumneavoastră, cu efect din luna calendaristică următoare pentru care nu ați fost încă taxat pentru Abonament. În cazul în care aveți Consultații Preplătite nesolicitate la sfârșitul Abonamentului dumneavoastră, Vouchere standard unice vor fi trimise la adresa dumneavoastră de e-mail specificată în Cont în schimbul unor astfel de Consultații Preplătite. Valabilitatea acestor Vouchere este de 1 an de la data emiterii lor. După această perioadă, aceste Vouchere sunt pierdute în favoarea Operatorului.

Pe întreaga durată a Abonamentului curent, prețul Abonamentului și numărul de Consultații Preplătite din Abonament vor corespunde prețului pentru Consultație cu Terapeutul selectat valid în prima lună a Abonamentului curent. Orice creștere a prețului Consultațiilor Terapeutului (din cauza unei schimbări în lista de prețuri sau promovării Terapeutului la o categorie superioară de Consultații individuale) nu afectează numărul de Consultații Preplătite pe durata Abonamentului curent.

10. Cum se plătește pentru Consultație?

Prețul pentru Consultație poate fi plătit

1. prin poarta de plată unică a Comgate Payments a.s., sau Stripe, Inc. accesibilă de pe Platformă,
2. prin Abonamentul cu Consultații Preplătite, sau
3. prin utilizarea Voucherului (dacă comanda Consultației permite această opțiune).

O confirmare a plății pentru Consultație sau pentru Voucher va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail furnizată la înregistrarea Contului. În același mod, vi se va trimite o confirmare a plății prin Voucher la e-mailul specificat în Cont. Documentul contabil pentru Consultație ca atare vă va fi trimis de noi în calitate de Operator, factura (sau documentul fiscal dacă este cazul) fiind emisă în numele și pe contul Terapeutului.

Factura (sau documentul fiscal dacă este cazul) va fi emisă și trimisă după o Consultație finalizată, sau după expirarea timpului Consultației în zadar fără anularea acesteia, în conformitate cu procedura stabilită în prezenții Termeni și Condiții. Dacă Consultația a fost plătită printr-un Voucher, documentul contabil va fi trimis Clientului care a utilizat Voucherul, nu persoanei care l-a achiziționat. Dacă Voucherul nu este utilizat în perioada sa de valabilitate, atunci acesta este considerat a fi fost utilizat și suma plătită este pierdută ca o compensație forfetară către Operator pentru Serviciile furnizate și activitățile conexe. Prezentul Articol Nr 10 din Termenii și Condiții nu se aplică Clienților B2B.

11. Când închei Acordul cu Terapeutul și care este conținutul acestuia?

Prin efectuarea rezervării Consultației, respectiv, prin trimiterea comenzii și efectuarea plății pentru Consultație, încheiați Acordul cu Terapeutul, cu condiția ca conținutul acestuia să fie dat de comanda de Consultație și de prezenții Termeni și Condiții. În baza Acordului cu Terapeutul, Terapeutul furnizează Clientului servicii constând în activitate de consultație și Clientul recunoaște și este de acord că sfaturile și recomandările furnizate de Terapeut în timpul Consultației nu sunt menite să înlocuiască procesul decizional și voința proprie a Clientului în afacerile sale. În plus față de ceea ce este stabilit în prezenții Termeni și Condiții, nu veți suporta niciun cost suplimentar față de Terapeut în legătură cu o anulare a Consultației.

Informațiile dezvăluite Terapeutului în timpul Consultației sunt considerate confidențiale și Terapeutul se angajează, în limitele legislației aplicabile, să le păstreze confidențiale. Confidențialitatea Terapeutului este limitată în special dacă, conform Codului Penal, acesta are așa-numita obligație de notificare a faptului că o infracțiune a fost sau ar fi putut fi comisă. Acest lucru nu se aplică tuturor infracțiunilor și contravențiilor, ci numai celor cărora li se aplică obligația legală de raportare. Terapeutul este, de asemenea, obligat să acționeze în mod corespunzător în situațiile în care sunteți în pericol și, dacă este necesar, poate contacta persoana dumneavoastră de contact de urgență pentru a preveni un astfel de risc.

Recunoașteți și sunteți de acord că Terapeutul poate consulta cursul și desfășurarea Consultațiilor cu alți profesioniști pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă a Consultațiilor furnizate. Dacă Clientul dorește să păstreze anumite părți ale Consultației strict confidențiale (Terapeutul nu va avea dreptul să dezvăluie conținutul lor niciunui terț, sub rezerva prevederilor de confidențialitate de mai sus), acesta va informa Terapeutul fără întârziere. Terapeutul este obligat să respecte această dorință a Clientului necondiționat.

Dacă ați rezervat o Consultație în calitate de Client B2B, nu încheiați un Acord cu Terapeutul; totuși, drepturile și obligațiile descrise în prezentul Articol care se referă personal la Clientul care primește Consultațiile vi se vor aplica în continuare, iar Terapeutul va avea obligații față de dumneavoastră ce decurg în special din Codul Etic al Asociației Cehe pentru Psihoterapie.

12. Care sunt cerințele tehnice minime pentru ca Utilizatorul să poată utiliza Platforma și pentru ca Consultațiile Online să se desfășoare în mod corespunzător?

Cerințele tehnice minime sunt următoarele:

• Viteza internetului cel puțin 384 kb/s
• browser vezi detalii aici,
• tabletă, desktop sau dispozitiv mobil capabil să se conecteze la Internet, echipat cu un microfon și eventual cameră și având oricare dintre browserele de mai sus.

Sunteți responsabil pentru îndeplinirea cerințelor tehnice și, de asemenea, suportați costurile asociate cu acestea; conexiunea la Internet nu este asociată cu niciun cost suplimentar din partea noastră și tariful conexiunii nu diferă de tariful ISP-ului dumneavoastră.

13. Cum să vă comportați pe Platformă și în cadrul utilizării Serviciilor?

Vă angajați că:

• veți respecta toate obligațiile stabilite în reglementările legale general obligatorii și în prezenții Termeni și Condiții;
• nu veți încălca proprietatea intelectuală a noastră sau a terților (drepturi de autor, mărci comerciale, brevete etc.);
• atunci când utilizați Serviciile prin intermediul Platformei, nu veți folosi referințe, comentarii, fraze, cuvinte sau grafică depreciative, ofensatoare, revoltătoare sau inacceptabile din punct de vedere social, sau alte gesturi referitoare la religie, rasă, orientare sexuală, gen sau alte grupuri țintă, sau care pot interfera cu drepturile personale (personalitate, demnitate, onoare, seriozitate, intimitate, reprezentare personală, integritate corporală) sau care au orice natură amenințătoare, plină de ură, hărțuitoare, obscenă, înșelătoare, defăimătoare, abuzivă sau ofensatoare, în special, acolo unde o astfel de referință sau comentariu este capabil să cauzeze prejudicii unui individ sau unui grup țintă;
• nu veți promova sau disemina pe Platformă adresele altor site-uri web care servesc unui scop similar cu Platforma și nu veți promova, afișa și publica reclame și alte mesaje similare cu acestea, fie pentru un produs, serviciu, producător sau furnizor;
• în cazul Consultațiilor Offline, vă veți comporta la locul Consultației în conformitate cu bunele moravuri și standardele de decență, în special pentru a preveni deteriorarea proprietății sau vătămarea sănătății terților;
• veți respecta orice reguli pentru vizitatori sau alte reguli de conduită aplicabile incintei;
• nu veți participa la Consultație cu arme și nu veți fi sub influența drogurilor sau a altor substanțe adictive în timpul Consultației, cu excepția medicației luate pe baza unei decizii a unui medic sau psihiatru;
• nu veți utiliza Platforma pentru a vinde bunuri, servicii sau pentru a distribui materiale promoționale.

14. Aveți orice alte drepturi și obligații?

Când utilizați Platforma, Contul și rezervați Consultații, vă angajați să respectați următoarele obligații:

• să vă comportați în executarea Contractului într-un mod care să nu dăuneze bunei reputații a Companiei și să respectați prezenții Termeni și Condiții;
• să protejați drepturile de proprietate intelectuală care ne aparțin, precum și drepturile Terapeuților sau ale terților, care ar putea fi afectate de executarea Contractului;
• în cazul unei schimbări a adresei pentru livrarea documentelor sau a datelor de contact, bancare și a altor detalii relevante pentru executarea Contractului, să ne informați fără întârziere nejustificată despre astfel de schimbări;
• dacă nu faceți acest lucru, atunci orice imposibilitate, respectiv de a vă contacta, este pe cheltuiala dumneavoastră.

Următoarele prevederi ale prezentului Articol se vor aplica dacă intrați într-o relație contractuală cu noi și cu Terapeutul exclusiv în calitate de consumator, respectiv, o persoană care acționează față de noi în afara sferei activității sale comerciale sau în afara sferei exercitării independente a profesiei sale. Prin urmare, nu se aplică Clienților B2B.

În calitate de consumator, aveți în mod normal dreptul de a vă retrage din Contract în termen de 14 zile de la data încheierii Contractului online fără a oferi niciun motiv. Aceasta înseamnă că Contractul este tratat ca și cum nu ar fi fost niciodată încheiat și ambele părți trebuie să returneze ceea ce și-au furnizat reciproc (în magazinele online obișnuite, clientul returnează bunurile și vânzătorul returnează banii).

Suntem în rolul unui intermediar atunci când rezervăm Consultația, prin urmare Contractul dintre noi se referă numai la utilizarea site-ului nostru și a profilului dumneavoastră. Nu suntem o parte la Acordul cu Terapeutul, pe care îl încheiați rezervând direct Consultația cu Terapeutul specific. Vă rugăm să rețineți că nu aveți dreptul de a anula Contractul cu noi dacă v-am furnizat deja Serviciile în baza Contractului în întregime. Acest lucru se datorează faptului că Codul Civil prevede că nu aveți dreptul de a vă retrage din Contract dacă ați fost de acord ca noi să furnizăm serviciile înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Pe scurt, aceasta înseamnă că odată ce am încheiat Contractul cu dumneavoastră și v-am furnizat Serviciile, nu vă puteți retrage din Contractul cu noi. Dacă nu sunteți de acord cu această procedură, nu vă vom furniza Serviciile în baza Contractului până după expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Acest lucru se va aplica și în cazul achiziționării de Vouchere.

Din acest motiv, această secțiune a Termenilor și Condițiilor nu conține nicio altă informație privind retragerea din Contract, cum ar fi condiții, termene și alte proceduri, și nici nu veți găsi un formular de retragere.

Vă dați consimțământul prealabil expres pentru furnizarea Serviciilor și a Consultației înainte de expirarea perioadei de retragere și a Acordului cu Terapeutul. Recunoașteți faptul că nu vă puteți retrage din furnizarea Serviciului dacă acesta a fost executat cu consimțământul dumneavoastră prealabil expres înainte de expirarea perioadei de retragere.

Gestionăm reclamațiile dumneavoastră prin intermediul adresei de e-mail suport@hedepy.ro. Vom trimite informații despre gestionarea reclamației dumneavoastră la adresa dumneavoastră de e-mail.

15. Care sunt drepturile dumneavoastră din executare defectuoasă și cum să le exercitați?

15.1. Reclamații privind Serviciile noastre

Dacă credeți că Serviciile furnizate dumneavoastră de noi în calitate de Operator (în special operarea Platformei, opțiunile de rezervare, funcționalitatea contului sau accesul la un Profil al Terapeutului) nu au fost furnizate corespunzător sau prezintă defecte, puteți depune o reclamație la noi în calitate de Operator, în deplină conformitate cu legea aplicabilă. Vă rugăm să vă exercitați drepturile ce decurg din executarea defectuoasă la noi în calitate de Operator al Platformei, fie în scris la adresa sediului nostru social, fie la adresa noastră de email suport@hedepy.ro. Veți fi informat despre progresul și soluționarea cererii dumneavoastră de despăgubire pentru daune prin intermediul datelor de contact pe care le-ați furnizat în Contul dumneavoastră. Dacă suntem capabili să remediem defectul, puteți solicita (1) repararea, (2) completarea a ceea ce lipsește sau (3) o reducere rezonabilă din preț (acolo unde este relevant, întrucât Serviciile sunt furnizate gratuit). Dacă nu suntem capabili să remediem defectul, puteți solicita ca noi (1) să oferim o reducere rezonabilă a prețului (acolo unde este relevant, întrucât Serviciile sunt furnizate gratuit), sau (2) să ne retragem din Contract. Vă rugăm să rețineți că o reclamație nu se poate baza exclusiv pe faptul că Serviciul furnizat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră subiective.

15.2. Reclamații privind Consultațiile

Terapeutul este răspunzător pentru defectele Consultațiilor. Totuși, puteți depune o reclamație și la noi în scris la adresa sediului nostru social sau la adresa noastră de email suport@hedepy.ro. Veți fi informat despre progresul și soluționarea dreptului exercitat prin intermediul datelor de contact pe care le-ați furnizat în Contul dumneavoastră. Terapeutul este răspunzător pentru orice defect pe care Consultația l-a avut în momentul furnizării sale și care devine evident în termen de doi ani de la furnizarea sa. Dacă credeți că o Consultație nu a fost furnizată corespunzător sau prezintă defecte, puteți depune o reclamație în deplină conformitate cu legea aplicabilă. Veți fi informat despre progresul și soluționarea drepturilor exercitate ce decurg din executarea defectuoasă prin intermediul datelor de contact pe care le-ați furnizat în Contul dumneavoastră. Dacă defectul poate fi remediat, puteți solicita (1) repararea, (2) completarea a ceea ce lipsește sau (3) o reducere rezonabilă din prețul Consultației. Dacă defectul nu poate fi remediat, puteți solicita (1) o reducere rezonabilă a prețului, sau (2) retragerea din Acord. Vă rugăm să rețineți că o reclamație nu se poate baza exclusiv pe faptul că Consultația furnizată nu corespunde așteptărilor dumneavoastră subiective.

15.3. Reguli Generale pentru Reclamații privind Serviciile și Consultațiile

Trebuie să ne notificați defectul fără întârziere nejustificată după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de 6 luni de la acceptarea prestației (furnizarea serviciilor). La depunerea unei reclamații, vă vom emite o fișă de reclamație. Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră de contact odată cu reclamația, să descrieți obiectul reclamației dumneavoastră, modul în care doriți să fie soluționată reclamația și să confirmați că serviciul v-a fost furnizat de noi sau de către Terapeut. La depunerea unei reclamații, vă vom emite o confirmare electronică care menționează data depunerii reclamației, conținutul acesteia, metoda solicitată de soluționare și datele dumneavoastră de contact. Vom gestiona reclamația și vom remedia defectul fără întârziere nejustificată, nu mai târziu de 30 de zile de la data la care reclamația este depusă, cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră în scris asupra unei perioade mai lungi. Dacă nu reușim să respectăm termenul limită de 30 de zile pentru gestionarea reclamației, vă puteți retrage din Contract sau din Acordul cu Terapeutul. În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod necesar, pe care trebuie să o solicitați nu mai târziu de o lună după expirarea termenului limită pentru notificarea defectului, dacă sunteți consumator. După ce reclamația a fost soluționată, vom emite o confirmare a soluționării reclamației. Nu suntem responsabili pentru serviciile furnizate dumneavoastră de către terți, cum ar fi calitatea conexiunii dumneavoastră la internet, calitatea serviciilor de telecomunicații furnizate de operatorul relevant sau valoarea taxelor aferente. Dezvoltăm și utilizăm instrumente pentru a ne asigura că Platforma este sigură pentru toată lumea. Dacă identificați orice încălcare a Termenilor și/sau a reglementărilor general obligatorii, o puteți raporta prin adresa de e-mail suport@hedepy.ro. Luăm fiecare astfel de raportare foarte în serios și o abordăm în mod activ. Vă mulțumim pentru că ne ajutați să menținem Platforma în siguranță. Prezentul Articol 15 din Termeni nu se aplică Clienților B2B.

16. În ce măsură sunteți răspunzător când utilizați Platforma? Este răspunderea noastră în calitate de Operator al Platformei limitată în vreun fel?

Operatorul nu poartă nicio răspundere față de consumatori pentru Consultații și conținutul postat pe Profilul Terapeutului, precum și pentru furnizarea corespunzătoare a Consultațiilor. Terapeutul este pe deplin răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat de Consultațiile sau informațiile Terapeutului. Totuși, sunteți întotdeauna responsabil pentru propriile acțiuni înainte, în timpul și după Consultație. Nu suntem răspunzători pentru niciun prejudiciu cauzat de utilizarea abuzivă a Platformei sau a Contului din orice motiv (în special din cauza forței majore, acțiunilor unui terț sau ale Clientului, defecțiunii de alimentare ori de conectivitate). Nu vom fi răspunzători pentru nicio daună (inclusiv profituri pierdute) care ar apărea ca rezultat al utilizării Platformei, Contului sau din cauza limitării ori întreruperii disponibilității acestora, mai mult, nu vom fi răspunzători pentru întreruperea furnizării Serviciilor, dacă aceasta este cauzată de terți sau de forță majoră (de exemplu, atac cibernetic, întrerupere pe termen lung a alimentării sau a conexiunii de telecomunicații, întreținere necorespunzătoare furnizată de companii de servicii) sau de către Terapeut (de exemplu, manipulare necorespunzătoare a Platformei, Contului, neasigurarea conexiunii la Internet, defect al echipamentului, defect al hardware-ului, componente și tehnologii ale terților etc.) sau pe motive ce țin de faptul că operarea Platformei, a Contului este terminată. În aceste cazuri, renunțați la dreptul la compensație, dacă este posibil conform reglementărilor legale.

Vă angajați să suportați toate consecințele legale apărute ca rezultat al unei încălcări a obligațiilor dumneavoastră, cum ar fi obligațiile în baza prezenților Termeni și Condiții, a Contractului, a Acordului cu Terapeutul sau a obligațiilor stabilite în reglementările legale general obligatorii. Mai mult, vi se cere să ne rambursați toate costurile și cheltuielile suportate ca rezultat al invocării pretențiilor terților față de noi din cauza oricărei încălcări a obligației dumneavoastră. Acest lucru este fără a aduce atingere dreptului Operatorului și al terților la compensație (daune materiale și imateriale) suferite din cauza unei încălcări a oricăreia dintre obligațiile Clientului.

17. Pe ce perioadă este încheiat Contractul și cum poate fi reziliat?

Oricare Parte contractantă poate rezilia Contractul prin transmiterea unei notificări scrise (inclusiv e-mail) adresată celeilalte Părți la adresa de e-mail a celeilalte Părți. Perioada de preaviz este de o lună și începe în prima zi a lunii calendaristice următoare zilei în care notificarea scrisă a fost livrată celeilalte Părți. Rezilierea Contractului are loc, de asemenea, inter alia, prin anularea Contului; acest lucru este fără a aduce atingere motivelor pentru rezilierea Contractului rezultate din reglementare.

Contul poate fi anulat:

• de către dumneavoastră conform deciziei dumneavoastră;
• prin acord reciproc;
• din motivul unei încălcări a Contractului (inclusiv a Termenilor și Condițiilor) din partea Clientului;
• în caz de inactivitate a Contului mai lungă de 24 de luni.

Părțile se pot retrage din Contract numai în cazurile stipulate de lege. Părțile nu se pot retrage din Contract în ceea ce privește prestațiile pe care și le-au furnizat deja reciproc. Terminarea Contului sau altă reziliere a Contractului va fi considerată, de asemenea, terminare a Abonamentului. În cazul în care orice număr de Consultații Preplătite sau Vouchere emise nesolicitate sunt înregistrate la data rezilierii Contractului sau a terminării Contului, acestea vor fi pierdute fără compensație către Operator.

18. Cum rămâne cu proprietatea intelectuală?

Suntem executorul exclusiv și nelimitat al tuturor drepturilor de proprietate și, în cea mai largă măsură posibilă și permisă din punct de vedere legal, și al drepturilor personale asupra Platformei ca operă protejată de drepturi de autor în sensul Legii Dreptului de Autor. Prin încheierea Contractului, vă acordăm un drept limitat de a utiliza Platforma în măsura conform funcționalităților care vă sunt puse la dispoziție în cadrul Contului (Licență). Licența în baza prezentului Contract este neexclusivă. Licența este acordată pe durata Contractului. Licența este nelimitată în teritoriu și este acordată gratuit. În baza Licenței, nu aveți dreptul de a acorda o parte din autorizațiile care formează Licența (de a acorda o sub-licență) unui terț sau de a cesiona Licența unui terț fără consimțământul nostru. Toate drepturile noastre (atât de proprietate, cât și personale, pentru care legea permite acest lucru) asupra Platformei rămân la noi. În baza Contractului, nu vă acordăm niciun drept suplimentar sau acces la Platformă dincolo de sfera Licenței.

19. Ce se întâmplă cu datele dumneavoastră cu caracter personal?

Atât Operatorul, cât și Terapeutul manipulează datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu reglementările legale aplicabile în scopul executării Contractului și furnizării Serviciilor în conformitate cu prezenții Termeni și Condiții. Pentru mai multe informații despre modul în care sunt procesate datele dumneavoastră cu caracter personal, consultați Politica de Confidențialitate GDPR.

20. Mecanismul de Raportare a Conținutului, Notificare și Acțiune

Am dori să vă informăm că nu moderăm niciun conținut pe care îl publicați pe Platformă, întrucât sfera unui astfel de conținut este limitată la informațiile și datele cu caracter personal conținute în Contul dumneavoastră, cum ar fi numele și prenumele dumneavoastră, datele dumneavoastră de contact și informațiile despre Consultațiile rezervate sau la care ați participat deja.

Dacă considerați că un anumit conținut publicat pe Platformă este ilegal, îl puteți raporta prin e-mail. Este posibil să utilizați formularul atașat Termenilor și Condițiilor ca anexa 1. Odată ce primim un astfel de raport, vă confirmăm primirea raportului printr-un e-mail. De asemenea, fără întârziere nejustificată, vă notificăm despre decizia noastră în ceea ce privește informațiile la care se referă notificarea și vă furnizăm informațiile privind posibilitățile de a contesta o astfel de decizie. Dacă omiteți sau nu includeți unele dintre informațiile cerute de formularul din anexa 1, luați în considerare faptul că notificarea dumneavoastră s-ar putea să nu fie procesată din cauza lipsei informațiilor necesare din partea noastră.

Vom procesa toate notificările care includ informațiile necesare într-o manieră promptă, diligentă, nearbitrară și obiectivă. Nu utilizăm niciun mijloc automatizat și decizional pentru o astfel de procesare. Adresa de e-mail de contact suport@hedepy.ro servește, de asemenea, ca punct unic de contact prin care dumneavoastră, precum și autoritățile publice și alte organisme, ne puteți contacta în chestiuni legate de Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind o Piață Unică pentru Serviciile Digitale (DSA); comunicarea prin acest canal este posibilă în limbile cehă și engleză.

21. Soluționarea alternativă a litigiilor pentru consumatori

Dacă dumneavoastră în calitate de Client sunteți și consumator, adică încheiați Contractul cu noi în afara afacerii dumneavoastră, conform Legii nr. 634/1992 Sb., Legea privind Protecția Consumatorului, dumneavoastră în calitate de consumator aveți dreptul la o soluționare alternativă a unui litigiu de consum care decurge din Contract. Într-un astfel de caz, puteți contacta Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (Inspectoratul Central - Departamentul ADR, Gorazdova 1969/24, 110 00 Praga 1, e-mail: adr@coi.cz, website: www.adr.coi.cz). Soluționarea alternativă a litigiilor pentru un litigiu de consum este întotdeauna inițiată numai la cererea dumneavoastră, în cazul în care nu ați reușit să soluționați litigiul cu noi direct (dacă acesta privește furnizarea serviciilor noastre). Puteți depune o cerere pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului nu mai târziu de un an de la data la care v-ați exercitat prima dată dreptul în litigiu cu noi - simplu spus - când v-ați plâns prima dată la noi. Puteți utiliza o procedură similară dacă litigiul se referă la Acordul cu Terapeutul.

22. Prevederi Finale

Operatorul își rezervă dreptul de a termina operarea Serverului și/ sau furnizarea Serviciilor prin intermediul Serverului în orice moment, chiar și fără a oferi un motiv. Dacă acest lucru se întâmplă, Operatorul se va asigura că ale Clienților plăți pentru Consultații, care din acest motiv nu vor mai avea loc, vor fi rambursate Clienților în același mod în care au fost plătite. Orice ineficacitate sau invaliditate a oricărei prevederi a Termenilor și Condițiilor nu va rezulta în ineficacitatea sau invaliditatea acestora. O prevedere invalidă sau ineficientă a Termenilor și Condițiilor va fi înlocuită de o prevedere al cărei înțeles este cât mai apropiat posibil de prevederea invalidă sau ineficientă.

Suntem îndreptățiți să furnizăm Serviciile și să operăm Platforma pe baza unei licențe comerciale; controlul licenței comerciale este efectuat, în cadrul sferei sale de competență, de către biroul relevant de licențe comerciale. Suntem de asemenea supuși supravegherii Autorității Cehe de Inspecție Comercială în ceea ce privește conformitatea cu Legea nr. 634/1992 Sb., Legea privind Protecția Consumatorului, cu modificările ulterioare. Acești Termeni și Condiții vor intra în vigoare și vor produce efecte la data de 20 martie 2026. Sub rezerva modificărilor. Puteți găsi formularea anterioară a Termenilor și Condițiilor aici.

Anexa 1 la Termenii și Condițiile

FORMULAR DE NOTIFICARE ȘI ACȚIUNE

Trimis de (nume și prenume):

Date de contact (e-mail):

Explicație de ce considerați conținutul a fi ilegal:

Identificarea clară și descrierea conținutului pe care îl considerați a fi ilegal (adresa URL și dacă este necesar informații suplimentare care să permită identificarea conținutului ilegal):

Prin trimiterea acestui raport confirmați buna dumneavoastră credință (autentică) că informațiile și acuzațiile conținute în acesta sunt exacte și complete.