Cum funcționează apelul video? Pot exista probleme tehnice?

Platforma Hedepy este compatibilă cu majoritatea browserelor comune

	Chrome	Firefox	Safari	Edge
💻 Windows
💻 MacOS
📱 Android
📱 iOS (iPhone)

Ai o problemă tehnică legată de apelul video?

Te putem ajuta cel mai rapid și eficient la telefon. Ne poți suna cu încredere la +40 748 946 012.

Ce probleme pot să apară uneori:

Permisiunea de a folosi camera și microfonul în browser

Înainte de a intra într-un apel video, trebuie să permiți accesul la microfon și la cameră. Iată cum arată pagina care îți cere să faci acest lucru - trebuie doar să faci click pe "allow" (permite) în dreptul permisiunii. Dacă nu vezi această fereastră pentru a permite accesul la microfon și cameră, încearcă să reîncarci pagina.

Iată cum arată pagina atunci când nu acorzi această permisiune. Încearcă să actualizezi din nou pagina și va apărea fereastra de permisiune, sau poți citi instrucțiunile detaliate despre cum să activezi microfonul și camera.

Dacă ești deja conectat/ă în pagina apelului video și vezi un ecran negru, verifică permisiunea camerei sau dacă ai cameră fizică acoperită.

Conexiune instabilă la internet

Dacă imaginea sau sunetul se întrerup în apelul tău, sau au întârziere mai mare, îți recomandăm să încerci următoarele:

• Dacă folosești o conexiune la internet wireless (Wi-Fi), încearcă să muți dispozitivul mai aproape de router (sursa Wi-Fi).
• Dacă folosești date mobile, îți recomandăm să treci pe Wi-Fi.
• Dacă nimic din toate acestea nu te ajută, contactează-ți terapeutul prin intermediul chat-ului din profilul său sau sună la serviciul de asistență (+40 748 946 012), care te va ajuta să te conectezi la o platformă alternativă.

Probleme cu sunetul

• Dacă folosești căști fără fir, încearcă să le deconectezi/reconectezi.
• Verifică-ți conexiunea la internet; sunetul întârziat poate fi cauzat de calitatea slabă a internetului.
• Dacă nimic din toate acestea nu te ajută, contactează-ți terapeutul prin intermediul chat-ului din profilul său sau sună la serviciul de asistență (+40 748 946 012), care te va ajuta să te conectezi la o platformă alternativă.

Posibile probleme pe telefonul mobil

Dacă te conectezi pe telefonul mobil direct prin intermediul link-ului din profil, te rugăm să verifici dacă link-ul se deschide în browserele acceptate (Firefox, Google Chrome, Safari). Adesea, link-ul se deschide într-un browser de e-mail, care nu este acceptat. Poți vedea cum arată un browser de e-mail în imaginea de mai jos, din partea stângă. Pur și simplu fă click pe cele trei puncte din dreapta sus și selectează "open in browser" (deschide în browser). Pagina deschisă corect într-un browser web este prezentată în imaginea din dreapta.

De asemenea, te poți conecta direct la apelul video atunci când intri pe hedepy.ro și te loghezi acolo.

Dacă te conectezi în mod regulat de pe telefonul mobil, îți recomandăm să descarci aplicația mobilă "Hedepy" (disponibilă în App Store și Google Play), prin care nu vei mai întâmpina probleme legate de activarea microfonului și a camerei 🙂